Acreditación de experiencia del cliente - nivel 3 (ACI)

21/10/2026

Terminal Aeroportuaria de Guayaquil S.A. se complace en informar que se llevó a cabo la renovación del Nivel 3 de la Acreditación de Experiencia del Cliente (ACI Airport Customer Experience Accreditation) del Aeropuerto de Guayaquil, válida del 15 de octubre de 2026 al 14 de octubre de 2027.

La Acreditación ACI de Experiencia del Cliente, desarrollada por Airports Council International (ACI World), es el primer y único programa global de acreditación en gestión de la experiencia del cliente en la industria aeroportuaria. Se centra en las prácticas de gestión que transforman al aeropuerto a largo plazo. El nivel 3 evalúa siete dominios de gestión: Comprensión del Cliente, Estrategia, Medición, Mejora Operacional, Gobernanza, Cultura Aeroportuaria, Diseño de Servicios e Innovación. Cada nivel exige más dominios y prácticas más avanzadas.

Además, reconoce que el aeropuerto aplica una estrategia avanzada de experiencia del cliente, con la participación activa de pasajeros, colaboradores y diversos grupos de interés. Mantener este nivel confirma nuestro compromiso con la mejora continua y con brindar la mejor experiencia posible en cada etapa del viaje de nuestros pasajeros.