Administrador Aeroportuario (TAGSA)

Escríbenos si tu caso es sobre la terminal, sus instalaciones, nuestros contratistas o arrendatarios del aeropuerto.

Si extravió un objeto dentro de las instalaciones del aeropuerto (zonas comunes, salas de embarque o parking):

Objetos Perdidos

Si tiene una pregunta sobre el funcionamiento del aeropuerto, sus servicios y facilidades:

Consultas Generales

Si tiene alguna sugerencia, desea presentar un reclamo sobre su experiencia (atención del personal, seguridad, infraestructura, señalización, accesibilidad o locales comerciales) o desea felicitarnos:

Sugerencias, Reclamos, Felicitaciones

Aerolíneas

Todo lo relacionado con tu vuelo se gestiona directamente con tu compañía aérea. Si tu caso es sobre equipaje (demoras, daños o pérdida), demoras o cancelaciones de vuelo, reservas, cambios o reembolsos, u objetos olvidados a bordo de la aeronave, puedes encontrar información de contacto de todas las aerolíneas que operan en el Aeropuerto de Guayaquil visitando nuestra página de aerolíneas.

Si ya presentaste tu reclamo y no obtuviste una respuesta satisfactoria, puedes acudir como segunda instancia a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC), autoridad que regula a las aerolíneas.

Entes Gubernamentales

Algunos trámites y reclamos son competencia de entidades del Estado, que operan con procedimientos propios. El aeropuerto no interviene en sus procesos, pero te orientamos sobre a quién acudir y para qué en nuestra página de entes gubernamentales.

Acude a ellos si tu caso es sobre control migratorio, aduana, revisiones antinarcóticos, mascotas o productos agropecuarios (Agrocalidad), procesos sanitarios (Ministerio de Salud) o ingreso a Galápagos.