Entes Gubernamentales
Algunos trámites y reclamos son competencia de entidades del Estado. El aeropuerto no interviene en sus procedimientos, pero aquí te orientamos a quién acudir y para qué.
Migración / Movilidad Humana
¿Qué gestiona?
- Documentos de viaje, prórrogas y certificados de movimiento migratorio.
- Asesoría migratoria gratuita a nacionales y extranjeros.
- Registro o levantamiento de medidas cautelares migratorias.
¿Cuándo acudir?
- Si necesitas un certificado de movimiento migratorio.
- Si tienes dudas sobre tu estatus migratorio, una prórroga o un impedimento de salida o ingreso al país.
- Si buscas asesoría sobre los requisitos migratorios vigentes antes de viajar.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Correo electrónico.
- Ubicación: ECU-911, Vía a Samborondón Km 5
- Horario: Lunes a viernes, 08h00 – 17h00.
Aduana (SENAE)
¿Qué gestiona?
- Ingreso y salida de bienes, tributos al comercio exterior y franquicias de viajero.
- Declaración y control de mercancías.
- Recepción de denuncias por irregularidades aduaneras.
¿Cuándo acudir?
- Si transportas artículos, mercadería nueva o efectos que superan las franquicias permitidas.
- Si tienes dudas sobre qué declarar al ingresar o salir del país.
- Si deseas presentar una denuncia por una irregularidad aduanera.
Contacto
- Sitio web.
- Denuncias.
- Correo electrónico.
- Call center: 1 800 238262
Agrocalidad
¿Qué gestiona?
- Requisitos zoosanitarios para viajar con mascotas.
- Control fito y zoosanitario de productos de origen vegetal o animal.
¿Cuándo acudir?
- Si viajas con una mascota y necesitas conocer los requisitos zoosanitarios para el traslado.
- Si transportas productos agropecuarios (frutas, semillas, alimentos de origen animal, etc.) sujetos a control.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Correo electrónico.
- Ubicación: Hall público de arribo nacional
- Horario: Lunes a viernes, 08h00 – 17h00.
- Call center: 1 800 247600
Ministerio de Salud Pública (MSP)
¿Qué gestiona?
- Autorización sanitaria para ingreso o salida de restos humanos, cenizas y piezas anatómicas.
- Verificación de requisitos sanitarios para este tipo de traslados por vía aérea.
¿Cuándo acudir?
- Si necesitas trasladar restos humanos, cenizas o piezas anatómicas por vía aérea.
- Si tienes dudas sobre los requisitos sanitarios para este trámite específico.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Correo electrónico.
- Coordinar atención en el mostrador de información, arribos internacionales
Policía Nacional — Unidad Antinarcóticos
¿Qué gestiona?
- Controles preventivos antinarcóticos a pasajeros, equipaje y carga.
- Procedimientos vinculados a sustancias sujetas a fiscalización.
¿Cuándo acudir?
-
Si tu equipaje fue objeto de una revisión antinarcóticos.
Si tienes consultas sobre un procedimiento policial de este tipo realizado dentro del aeropuerto.
Contacto
Dirección General de Aviación Civil
¿Qué gestiona?
- Derechos y obligaciones del pasajero aéreo.
- Quejas y reclamos de transporte aéreo, como segunda instancia frente a las aerolíneas.
¿Cuándo acudir?
- Si ya presentaste un reclamo ante tu aerolínea y no obtuviste una respuesta satisfactoria.
- Si tienes dudas sobre tus derechos como pasajero aéreo.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Ubicación: Hall público de arribo nacional
Consejo de Gobierno de Galápagos
¿Qué gestiona?
- Emisión de la Tarjeta de Control de Tránsito (TCT), requisito obligatorio para viajar a Galápagos.
¿Cuándo acudir?
- Si viajas a Galápagos y necesitas obtener tu TCT antes del vuelo.
- Si tienes dudas sobre el proceso o el costo de la TCT.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Correo electrónico.
- Ubicación: Hall público de partidas nacionales
- Horario: Lunes a domingo, 06h00 – 12h00.
Agencia de Regulación y Control de la Bioseguridad y Cuarentena para Galápagos (ABG)
¿Qué gestiona?
- Inspección de equipaje y carga con destino a Galápagos.
- Control de bioseguridad y cuarentena para proteger el ecosistema de las islas.
¿Cuándo acudir?
- Si viajas a Galápagos y tu equipaje debe pasar por inspección de bioseguridad.
- Si tienes dudas sobre qué productos están permitidos o reglamentados para ingresar a las islas.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Correo electrónico.
- Ubicación: Hall público de partidas nacionales
- Horario: Lunes a domingo, 06h00 – 12h00.
Servicio de Rentas Internas (SRI)
¿Qué gestiona?
- El Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), que se cobra cuando sale dinero del país, incluido el efectivo que llevan los viajeros.
- La devolución del IVA a turistas extranjeros por compras hechas en Ecuador.
- Las denuncias tributarias (por ejemplo, cuando no te entregan comprobante de venta).
¿Cuándo acudir?
- Si vas a salir del país con más de tres salarios básicos en efectivo.
- Si eres turista extranjero y quieres pedir la devolución del IVA antes de salir del país.
- Si quieres denunciar una irregularidad tributaria.
Contacto
- Sitio web.
- Sugerencias, felicitaciones, quejas o denuncias.
- Call Center: 1 700 774774, 03(2)998100