La Dirección General de Aviación Civil (DGAC) es la autoridad aeronáutica del Ecuador encargada de administrar, regular, vigilar y controlar la actividad aeronáutica y aeroportuaria, garantizando la seguridad operacional y el desarrollo sostenible del transporte aéreo en el país.

La DGAC dispone de una Guía para el Usuario en español e inglés que detalla los derechos y obligaciones de los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales. Contenido clave de la guía:

• Derechos: información clara sobre tarifas, condiciones, cambios, compensaciones por retrasos y cancelaciones.
• Obligaciones: entregar datos veraces, cumplir condiciones tarifarias, respetar normas de seguridad.
• Incluye protocolos para equipaje, tiempos de presentación y compensaciones en casos de sobreventa o demoras.

Así mismo la DGAC ofrece la posibilidad para presentar reclamos y consultas mediante el Formulario de quejas y denuncias del transporte aéreo. Para mayor información visite el enlace de Atención al Usuario de la DGAC.

Con el fin de brindar un mejor servicio a los pasajeros, el valor de la tasa aeroportuaria está incluido en el ticket aéreo.

Los puede obtener contactándose directamente con su aerolínea, en las páginas de vuelos de nuestro sitio web o comunicándose con nuestro Servicio de Atención al Cliente las 24 horas del día al +593 (4) 2169000. Si se encuentra en la terminal, tenemos pantallas de información mostrando los vuelos próximos.

Recuerde que los datos referentes a los itinerarios de partidas y arribos de vuelos son proporcionados por las líneas aéreas.

Adicional a los requisitos propios de su aerolínea, una vez completado su chequeo debe acercarse a las oficinas del Consejo de Gobierno de Galápagos, ubicadas en el hall de partidas (planta alta de la terminal) con su cédula de identidad o pasaporte, su pasaje aéreo, y cancelar una tasa de USD 20 para obtener su Tarjeta de Control de Tránsito (TCT). El horario de atención para obtener la TCT es de 06:00 a 12:00. Con el fin de evitar filas y contratiempos en su vuelo, le recomendamos realizar el trámite acercándose con dos horas de anticipación al aeropuerto.

También puede obtener la TCT visitando el sitio web designado para el fin.

Adicionalmente debe realizar la inspección de su equipaje en la Agencia de Regulación y Control de la Bioseguridad y Cuarentena para Galápagos (ABG), ubicado junto a las ventanillas de pago de la TCT. Una vez cumplidos estos requisitos puede proseguir a abordar su avión.

Para información adicional puede visitar el sitio oficial del Consejo de Gobierno de Galápagos.

Para el caso de divisas en efectivo que porten los ciudadanos ecuatorianos y extranjeros, deberán pagar el correspondiente ISD las personas que abandonen el país llevando consigo más de tres salarios básicos unificados (Año 2026 = USD 1.446,00).

El impuesto puede pagarlo en los bancos designados por el SRI. Adicional contamos un punto de pago en el área de Duty Free, posterior al control de migración, desde el cual podrá pagar con comodidad el impuesto pertinente.

Para más información puede consultar directamente en el SRI en la página referente al ISD.

El manejo del equipaje y sus restricciones son políticas establecidas por cada línea aérea las cuales están sujetas a cambios. Puede comunicarse con su compañía aérea para mayor seguridad.

El Servicio Ecuatoriano de Sanidad Agropecuaria (AGROCALIDAD) está a cargo de la regulación del transporte de animales vivos desde el Aeropuerto de Guayaquil. Sus oficinas están ubicadas en la planta baja, en el hall de Arribos Nacionales.

Los teléfonos de contacto son el 1-800-247600 o el +593 (04) 2169174, y el horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a las 17:00.

Entérese de más en el sitio web de Agrocalidad.

En el Aeropuerto de Guayaquil usted podrá encontrar varios locales de alquiler de vehículos. Para su comodidad, los mismos están disponibles en el Hall de Arribos, ubicados en la planta baja de la terminal.

No. Desde el 26 de agosto del 2025, se eliminó la exigencia del requisito obligatorio del Certificado Internacional de Vacunación contra la Fiebre Amarilla para el ingreso al país de viajeros provenientes de Colombia, Perú, Bolivia y Brasil. Esta medida se sustituyó por una recomendación de vacunación.

Por motivos de seguridad, las aerolíneas no comparten el listado de sus pasajeros. El Aeropuerto de Guayaquil ofrece información de vuelos, mas no posee información de los pasajeros.

La documentación que necesita es su cédula de identidad vigente y en buen estado (gubernamental o municipal), su pasaporte o su licencia de conducir vigente (de cualquier país). Presentando uno de estos tres documentos, usted puede viajar a nivel nacional sin problema alguno.

En caso de pérdida del documento de identidad, también puede viajar con la denuncia de pérdida. En caso de ser extranjeros pueden tramitarlo en el sitio de la Fiscalía, mientras que los ecuatorianos pueden utilizar la plataforma de la función judicial. Menores de edad pueden viajar con su partida de nacimiento.

En vista de tratarse de un tema que le es inherente a Migración, debe visitar sus oficinas ubicadas en el Centro Integrado de Seguridad, ubicado en el Km. 5 de la vía a Samborondón (Edificio ECU-911), donde atienden de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. También puede encontrar información adicional en el sitio web del gobierno.

A partir del martes 29 de julio de 2025, todo viajero ecuatoriano o extranjero o tripulante que ingrese o salga de Ecuador con bienes sujetos a declaración igual o superior a USD 10.000, deberá presentar obligatoriamente el Formulario de Registro Aduanero (FRA) de forma digital. Caso contrario, no será mandatorio.

Esta información le corresponde al Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, organismo estatal a quienes nuestros usuarios podrán contactar para que puedan resolver sus interrogantes:

• Dirección de correo electrónico: mesadeservicios@aduana.gob.ec
• Sitio Web: www.aduana.gob.ec.
• Teléfonos: +593 (4) 373-1030 o al 1-800-238262

El Aeropuerto de Guayaquil se encuentra abierto a sus usuarios las 24 horas del día. Sin embargo nuestros locales comerciales y servicios tienen horarios de atención independientes.

Le recomendamos presentarse al mostrador de check-in de su aerolínea:

• 2 horas antes de la hora indicada de salida de su vuelo nacional.
• 3 horas antes antes de la hora indicada de salida de su vuelo internacional.

Esto con el fin de evitar posibles filas que puedan ocasionar que pierda su vuelo.

Para realizar un reclamo sobre un producto de Duty Free que no pudo ser retirado en su momento, puede enviar un correo a heyner.manzaba@avolta.net. Por favor adjunte su factura y tirilla de reserva.

En la terminal existen puntos de venta para aerolíneas:

• Avianca
• Latam
• AirEuropa

Los horarios de atención de estos puntos los puede consultar en nuestro sitio web. Adicionalmente, en la sección de aerolíneas puede encontrar información de contacto para las aerolíneas que no tienen puntos de venta dentro de la terminal.

De acuerdo con las disposiciones establecidas por el Servicio Gubernamental de Migración, el ingreso al área de pre-embarque internacional está permitido únicamente hasta cinco (5) horas antes de la salida programada de su vuelo internacional.

Esta disposición responde a regulaciones migratorias sobre el control de acceso. El aeropuerto no tiene injerencia ni facultad para modificar los criterios establecidos por dicha entidad.

No. Los niveles de radiación ionizante emitidos por los equipos de inspección de seguridad del Aeropuerto Internacional de Guayaquil están muy por debajo de los límites permitidos por las normas internacionales. No representan ningún riesgo para la salud de pasajeros, tripulación, ni del personal operativo. Adicionalmente, estos equipos son revisados periódicamente para garantizar su seguridad y correcto funcionamiento.